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复工后烟草行业需注意哪些 疫情对烟草行业的影

点击量:143   时间:2021-06-13 20:24
   目前全国各地烟草商业企业陆续复工(重疫情地区除外),营销战线的伙伴们在经历了一个特殊而漫长的假期后,将进入一段忙碌的全天候工作周期。这场突如其来的疫情,给我们每个宅在家里战斗的后方人士带来了短暂的恐慌,更带来了沉静,带来了感动,也带来了反思。那么,复工后烟草商业企业应当思考哪些问题呢?
   第一、要调研、评估、分析的就是疫情对零售客户的影响
   包括对当前经营的阶段性影响和对客户经营模式的长远影响。对当前经营受到明显影响的零售客户,烟草企业应当出台暖心慰问与爱心帮扶措施,帮助客户度过难关,树立经营信心。帮扶措施要有干货,比如协调金融机构为客户提供资金帮扶,比如工商协同为客户提供实实在在的的物料支持(如口罩、消毒液等)。同时,要从长远考虑此次疫情对零售客户经营模式的内在影响,提前谋划帮助零售客户打通全渠道、升级经营模式的解决方案,加快推进烟草新零售建设进程。
   第二、要调研、评估、分析的就是疫情对卷烟消费的影响
   包括对当前消费量的阶段性影响和对消费观念、消费行为的长远影响。卷烟是典型的场景型消费品,一般说来有三大消费场景:自吸、交际、礼品。疫情使阳台成为烟民们最主要的消费场所,因此,对卷烟消费量的阶段性影响是不言而喻的,旺季变成淡季,使烟草商业企业习惯的销售周期发生了变化。应该说,已经流失的消费量基本上回不来了,烟草商业企业要抓住的是疫情结束后的消费回升与消费新常态,工商协同组织适销货源,同时决不能因为赶进度而过于上量,要把维护市场状态,保障客户盈利放在优先位置。疫情对消费者消费观念、消费行为的长远影响,主要体现在人们更加重视健康、亲情、公共卫生等方面,这些观念对吸烟行为会产生哪些影响,则有待进一步研究。可以确定的是,不会改变卷烟消费的高档化、低害化、个性化、文明化等基本趋势。
   第三、要评估、分析、反思的就是疫情对客户服务的影响
   这主要是对烟草商业企业现行点对点、人对人的传统服务模式的挑战。目前烟草商业企业营销、物流、专卖各环节都是与客户面对面式的近距离服务,这种服务模式有其合理性与显著优势,在实践中也存在这样那样的问题。这次疫情给烟草商业企业反思、升级客户服务模式带来契机。具体到物流送货
环节,人与人的接触难以避免,但需要优化流程、保持安全距离,营销、专卖则需要升级服务模式,整体上告别面对面服务为主的服务模式。创创认为,引入大数据、人工智能等技术,构建统一集成、快捷响应、远程服务的云服务模式势在必行。当然,这不是要放弃线下服务,而是在做好线下服务的同时,建立强大的线上服务备胎,为服务模式的持续升级做准备。
   没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。只要我们每个人在岗位上做好自己的工作,萤火汇聚成星河,我们必将迎来山河无恙、人间皆安、春暖花开的日子。
  

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